JUSTWELL est une société française, dont le siège est situé au 15 rue des Halles 75001 Paris . JUSTWELL est immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Meaux sous le numéro 439 619 115.
Les présentes pages et les documents auxquels elles font référence (ensemble ci-après les “Conditions Générales”) sont destinées à vous informer sur nous, nos services de mise en relation (ci-après les “Services”), ainsi que sur nos et vos responsabilités lorsque vous accédez et utilisez notre site internet www.justwell.fr ou notre application Justwell (ensemble ci-après “les Applications”, “nos Applications”).
Est dénommé “Utilisateur(s)”, toute personne physique ou morale, particuliers ou professionnels, qui accèdent aux Applications et/ou met en œuvre les services proposés par Justwell.
La qualité d’Utilisateur implique l’acceptation irrévocable et définitive de l’intégralité des Conditions Générales de la part de chacun des Utilisateurs. Dans le cas où vous n’accepteriez pas nos Conditions Générales, nous vous demandons de ne pas utiliser nos Applications.
Est dénommé “Prestataire(s)” les professionnels des soins corporels (salon de coiffure, SPA, Salon de beauté, praticien en soins corporels) faisant partie du réseau de professionnels qualifiés rigoureusement sélectionné par nos Applications.
Des conditions spécifiques appelées Conditions Générales Pro s’appliquent aux Prestataires et complètent les présentes Conditions Générales.
Nos Applications ont pour principal mission de mettre en relation les Utilisateurs et les Prestataires pour la réalisation de prestation de soins de beauté. Nos Applications en elles-mêmes ne fournissent pas de prestation de soins de beauté, mais un service de mise en relation avec des professionnels de soins de beauté. Les services de mise en relation proposés sur nos Applications sont gratuits pour les Utilisateurs.
Plusieurs services sont proposés aux Utilisateurs :
Afin d’utiliser nos Services, la création d’un compte est obligatoire. A ce titre, il vous sera demandé de choisir entre la création d’un compte non professionnel (ci-après “Compte Client”) et la création d’un compte professionnel (ci-après “Compte Gérant”) au sens de l’article préliminaire du Code de la consommation.
La création d’un Compte Client permet l’accès au service de réservation et de ticketing sans besoin d’abonnement ou de contrepartie financière.
Pour utiliser les services de nos Applications, l’inscription est obligatoire.
Afin de créer un Compte Client, ces conditions minimales doivent être remplies lors de l’adhésion, et tout au long de votre inscription :
Pour créer votre compte, vous devez créer un mot de passe pour en sécuriser l’accès. Vous serez ainsi responsable pour vos réservations et pour toute autre activité sur votre compte, y compris les réservations effectuées pour un tiers. Par conséquent, assurez-vous de garder votre mot de passe secret et ne laissez pas un tiers utiliser votre compte. Si vous avez des incertitudes sur vos données de connexion ou si vous pensez qu’elles ont été détournées, nous vous prions de nous contacter immédiatement afin de nous en informer.
Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en accédant aux paramètres de votre profil et en sélectionnant l’option suppression de compte.
Nous nous réservons également le droit de suspendre ou de fermer définitivement votre compte à tout moment en cas d’usage abusif de nos Services, de nos Applications ou en violation de la loi et de nos présentes Conditions Générales.
Si vous contestez notre décision de suspendre ou fermer l’accès à votre compte, vous pouvez nous contacter et nous prendrons les mesures nécessaires pour examiner votre demande.
Nous agissons en tant que simple mandataire pour les Prestataires.
Les réservations sont passées via nos Applications en cliquant sur le bouton de réservation. Chaque réservation que vous passez constitue une offre d’achat des Prestations qui y sont indiquées. Les présentes Conditions Générales s’appliquent à la Réservation.
Vous aurez la possibilité de vérifier et de corriger toute erreur de saisie dans votre Réservation sur nos Applications jusqu’au moment où vous cliquez sur le bouton de réservation à la fin du processus et transmettez ainsi votre Réservation au Prestataire. Il vous incombe de vous assurer que votre Réservation est exacte avant de la valider. Une fois que vous aurez cliqué sur réserver, vous devrez payer les prestations réservées si la réservation est acceptée et le service consommé.
Lorsque vous validez une réservation sur un créneau disponible par l’intermédiaire de nos Applications, la réservation est automatiquement prise en compte et réputée acceptée. Vous avez la possibilité d’annuler votre Réservation à tout moment par le biais de nos Applications. Tant que vous n’annulez pas votre réservation, vous et le Prestataire êtes engagés contractuellement par la Réservation.
A défaut d’effectuer une réservation pour un créneau précis, vous avez également la possibilité de prendre un ticket dans une file d’attente en ligne lorsque cela est rendu possible par le Prestataire.
Lorsque vous prenez un ticket, vous vous engagez à être disponible dans les heures qui suivent l’émission de ce ticket. A défaut, nous vous invitons à annuler le ticket afin de ne pas gêner la bonne prise en compte des autres tickets de la file d’attente.
Vous avez la possibilité de suivre en temps réel l’évolution de ce ticket, de visualiser le nombre de personnes restantes avant vous et d'avoir une estimation du temps qu’il vous reste à attendre.
Lorsque votre temps d’attente est bientôt écoulé, vous recevez une notification vous invitant à vous rendre chez le Prestataire pour la réalisation de la prestation choisie.
Nous vous invitons à vous rendre chez le Prestataire dès réception de cette notification afin de garantir la prise en compte de votre passage. Dans le cas où vous ne vous présentez pas chez le Prestataire dans le temps affiché par votre le “message d’appel ticket”, et que votre ticket est arrivé à expiration, le Prestataire peut refuser d’exécuter la prestation choisie.
Chaque Utilisateur a la possibilité d’annuler sa réservation à tout moment, sans que cela ne lui soit préjudiciable.
De la même manière, lorsque l'utilisateur a pris un ticket, il peut décider d’annuler son ticket à tout moment.
Cependant, veuillez noter qu’à partir du moment où la réservation ou le ticket a été annulé par l’Utilisateur, cette annulation est définitive et irrévocable. Dans le cas où l'Utilisateur change d’avis, il devra procéder à une nouvelle réservation en fonction des créneaux disponibles, ou à la prise d’un nouveau ticket.
Nous et nos Prestataires pouvons vous informer qu’une réservation a été annulée à tout moment. Nous ou nos Prestataires annulons les Réservations dès que nous avons connaissance du fait qu’elle ne pourra pas être exécutée afin de réduire au maximum le dommage que pourrait causer cette annulation. Vous conservez le droit de contester cette annulation.
Les prix sont fixés par le Prestataire à l’avance selon sa grille de tarification.
Les prix peuvent changer à tout moment à la discrétion des Prestataires. Cependant, les changements de prix n’affecteront par les Réservations en cours que vous avez déjà validé.
Les prix indiqués sur nos Applications incluent la TVA.
Le paiement doit être effectué directement chez le Prestataire en fonction des moyens de paiement discrétionnairement accepté par le Prestataire. Nous ne sommes pas responsables des modalités de paiement acceptées par le Prestataire.
Par ailleurs, nous ne facturons aucun frais pour l’utilisation de nos Services sur nos Applications.
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